在互聯網大潮的沖擊下，傳統服裝行業受到巨大影響，“開店容易守店難”成為行業常態。在實際運營中，服裝零售商深受諸多頑疾困擾。

首要問題是顧客流失，服裝行業長期以來都缺乏對客戶體驗的重視，“到店無人理睬”、“怎么甩也甩不掉的導購”、“退換貨流程繁瑣”等吐槽不斷，客戶持續流失。

與此同時，產品越來越同質化，眾多門店紛紛通過簡單粗暴的打折促銷來引流，

● 一方面顧客難以對品牌產生粘性;

● 另一方面線下運營成本也隨之升高;

● 除此之外，庫存積壓、購買轉化率低、利潤低迷的愁云也一直籠罩著服裝零售商。

服裝作為傳統衣食住行必不可少的行業之一，在經歷了多年低迷狀態之后，受益于終端消費的逐漸復蘇，已進入轉型調整期，面臨著消費不斷升級、需求趨向多元的新變化。

1/線上線下相結合

數據顯示，96%的90一代在實體店購物時多使用手機支付，手機等移動設備已成為90一代的購物伴侶?；ヂ摼W帶來的新一輪變革，它使社會發生了天翻地覆的變化，也改變了人們原有的單一的消費模式。

今年，李寧登上2018秋冬紐約時裝周的舞臺，以“悟道”為主題、印有“中國李寧”字樣的帽衫、T恤產品瞬間引爆社交媒體。據公司相關負責人透露，剛秀完1分鐘，很多李寧牌產品就在天貓宣告售罄。在時裝周后，一件李寧走秀衛衣已被炒至高價。線上線下高度融合已成為一種趨勢。

2/服裝行業粉絲經濟、網紅經濟崛起

在90一代消費者和線上消費的強力推動下，服裝行業的轉型仍在繼續，粉絲經濟和網紅經濟成為不可忽視的力量。

同樣網紅的超高人氣，可以助力服裝品牌的營銷推廣，推動個性化設計、品牌價值、營銷策略等方面的內在變革。

在供應鏈端，網紅可以發揮“意見領袖”的作用，通過自身對時尚潮流的高度關注對接供應鏈廠商，向眾多粉絲推薦自己過目后的服裝款式，便于購買者挑選服裝，可以在一定程度上緩解服裝企業資金周轉期限長、庫存較高等問題。

3/服裝行業人工智能全面升級

2016年3月17日，阿里巴巴宣布成立VR(虛擬現實)實驗室，并首次對外透露集團VR戰略。據介紹，阿里將發揮平臺優勢，同步推動VR內容培育和硬件孵化。

此后，高達75%的時尚零售商準備在2018年投資于人工智能。領先的時尚公司可以使用人工智能來輔助創意、設計和產品開發，例如用算法來篩選大量數據，以預測消費者最喜歡哪種產品。

4/渠道下沉至“三四線城市”

隨著經濟快速發展，國內一、二線城市開店密度已經飽和，人力、地租成本不斷上漲，加上競爭者間的經營模式同質化嚴重，業績下滑成為常態。

而三四線城市的服裝市場過去以無品牌的散貨為主，隨著三四線居民人均可支配收入的持續提升，消費者越來越青睞有品牌的產品，逐漸從滿足數量轉向追求品質、從滿足基本功能轉向追求時尚和品牌。

6/“看臉時代”趨勢更加明顯

在產品類別和質量越來越“同質化”的今天，企業要想在產品形象上和別家有區別，讓消費者能更快更好更準確的認識到自己，一定要有自己獨特的個性。

這個個性可以通過VDM來實現，在終端賣場的舞臺上，服裝產品已經不能僅憑物美價廉與廣告宣傳來獲得商業上的勝利。優秀的視覺創意能提升消費者對品牌的認知和興趣，提升品牌影響力和客戶對品牌忠誠度。

服裝行業的領先者們，都紛紛開始探索智慧門店的模式來擁抱新零售。智慧門店，顧名思義是將實體店面智慧化升級，

● 一方面要提升消費者的體驗，從而促進銷售;

● 另一方面則是要以技術手段來降低運營成本。

▲ 服裝零售商關于智慧門店的探索，大致可以分為以下三種類型：

1

支付方式的優化：

隨著移動支付的普及，支付寶、微信支付逐漸成為服裝實體零售店的標配。便捷、人性化的支付體驗，有利于讓用戶主動消費和分享，提升用戶粘度。

對于企業而言，完善的支付體驗也可以提高服務效率，減少人工成本。

2

接入電商平臺，打通線上線下全渠道;

線上下單線下提貨，或是線下體驗線上購買等新模式隨即產生。優衣庫多次獲得雙十一服裝類的銷售冠軍，這得益于它的全渠道策略。

具體來說，優衣庫的全渠道服務是：線上下單，線下數百家門店支持24小時內便捷取貨的服務。

優衣庫母公司迅銷公司曾經公布過一份全年業績公告，報告稱未來目標是將電商占比由5%的水平提升至30%，并通過全渠道的方式提升消費體驗。

3

利用智能化設備來智慧化門店管理

智衣邦店接入線下新零售終端設備——云貨墻，通過“智慧導購”促進消費轉化。云貨墻能夠識別消費者的不同偏好，幫助消費者試穿一件衣服就能獲取穿搭推薦，進行交叉銷售。直接將關聯商品購買率提升20%。

總之這是一個充滿挑戰與機遇的時代，品牌競爭激烈，同質化嚴重，消費者喜好多變。

但時勢造就英雄，逆境亦有人重生，競爭激烈的市場環境下，國內民族品牌發展迅速，服裝行業仍有巨大的發展空間。